تناولت الدراسة (جودة الخدمات الإدارية وأثرها على رضا العملاء) وهدفت للتعرف على جودة الخدمات الادارية المقدمة في الشركات والتحقق من العلاقة بين جودة الخدمات الادارية من وجهة نظر العملاء وابعاد الجودة التي تشتمل على عناصر اهمها العناصر الملموسة والاعتمادية والاستجابة والأمانة والتعاطف
الوصف
تواجة الشركات في العالم اليوم العديد من التحديات ولعل ابرزها هو تنامي حدة المنافسة في ظل الانتشار الواسع للأسواق العالمية ،حرية التجارة ،ظهور الشركات متعددة الجنسيات ،زيادة التكتلات الاقتصادية ،زيادة متطلبات العميل وتسارع حركة التطور في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
