لجودة الشاملة وأثرها على أداء شركات االتصاالت
دراسة تطبيقية )شركة يمن موبايل)

Dublin Core

العنوان

لجودة الشاملة وأثرها على أداء شركات االتصاالت
دراسة تطبيقية )شركة يمن موبايل)

الموضوع

تناولت‌هذه‌الدراسة‌دراسة‌الجودة‌الشاملة‌وأثرها‌على‌أداء‌شركات‌االتصاالت‌‌وتمثلت‌مشكلة‌الدراسة‌‌
ان‌اإلدارة‌المحلية‌في‌اليمن‌‌التي‌تعاني‌من‌قصور‌االلتزام‌بتقديم‌الخدمة‌للمواطن‌بالجودة‌الكافية، ولهذا‌
توجب‌ تبني‌أسلوب‌إدارة‌الجودة‌الشاملة‌كمدخل‌لتحسين‌أداء شركات‌االتصاالت‌.‌
من‌خالل‌الدراسات‌السابقة‌تبين‌وجود‌قصور‌في‌‌تطبيق‌الجودة‌الشاملة،‌‌وقد‌أتبعت‌الدراسة‌المنهج‌
الوصفي‌التحليلي,‌‌واستخدمت‌استبيان‌لتحقيق‌أهداف‌الدراسة‌وتم‌توزيع‌خمسون‌استبيان‌على‌شركة‌يمن‌
موبايل‌بأمانة‌العاصمة‌صنعاء‌وتم‌استرجاع‌جميع‌االستبيانات‌الموزعة‌وتم‌استخدام‌‌برنامج‌spss‌في‌
التحليل‌وأظهرت‌ النتائج‌أن‌وجود‌معايير‌للجودة‌ أصبح‌ضرورة‌حتمية‌يجب‌على‌كل‌الشركات‌ التعامل‌‌
وااللتزام‌بها‌‌كما‌أتضح‌من‌نتائج‌الدراسة‌أن‌‌مجالس‌اإلدارة‌‌تلتزم‌‌‌بشكل‌‌كبير‌بضوابط‌تشكيل‌لجان‌
التدقيق‌بتطبيق‌‌الجودة‌الشاملة‌‌وإن‌نجاح‌إدارة‌الجودة‌الشاملة‌مرتبط‌بمدى‌وعي‌الموظفين‌وبوجود‌قادة‌
لديهم‌ا‌الستعداد‌لتغيير‌السلوك‌التنظيمي‌للعاملين‌والقدرة‌على‌تحديد‌أدواره‌م‌بوضوح.‌
وخرجت‌الدراسة‌بمجموعة‌من‌التوصيات‌من‌أهمها:‌يجب‌توظيف‌كوادر‌وكفاءات‌تعمل‌على‌النهوض‌
بقسم‌الجودة‌منذ‌البداية‌وتعزيز‌العمل‌على‌تطبيق‌الجودة‌الشاملة‌بين‌العاملين‌والمدراء‌بالشركة‌‌واالستفادة‌
من‌المعلومات‌التي‌يقدمها‌المستفيدون‌من‌خدمات‌إدارة‌الجودة‌الشاملة‌‌في‌تحـسين‌الخدمات‌وتطويرها‌‌
وعمل‌نشرات‌توعوية‌عن‌الجودة‌وارسالها‌للشركات‌.‌

المؤلف

إعداد
جلال الخضر السياري
نور سامي العريقي
سماح اياد مجلي
شيماء قائد الحزمي

المصدر

جامعة المستقبل
كلية العلوم الإدارية والمالية
قسم ادارة اعمال

المساهم

تحت إشراف الدكتور
جميل الجويد

اللغة

عربي

النوع

مشروع تخرج